Dịch vụ “Đổi số” là một dịch vụ mới cho phép người dùng mạng Vinaphone có thể tự vào trang web của Vinaphone tìm số mình thích, hoặc nhắn tin tra cứu tìm số điện thoại mới phù hợp với sở thích, công việc...
Sau đó, người dùng thực hiện vài thao tác đăng ký đơn giản trên điện thoại di động của mình là đã có thể đổi sang số mới mà không cần hỗ trợ của nhân viên kỹ thuật nhà mạng, cũng không phải thay SIM, số tiền trong các tài khoản chính và các dịch vụ cơ bản, dịch vụ giá trị gia tăng đều được giữ nguyên.
Sau khi đổi số thành công, khách hàng vẫn có thể quay lại sử dụng số thuê bao cũ hoàn toàn miễn phí. Số thuê bao cũ được giữ lại trên hệ thống 15 ngày (sau 15 ngày hệ thống sẽ hủy và đưa lên kho số chung toàn quốc).