Bộ Y tế vừa qua đã yêu cầu các bệnh viện thiết lập đường dây nóng, có cán bộ y tế trực 24/24 để kịp thời xử lý những phản ánh của người bệnh về những hoạt động chuyên môn trong khám chữa bệnh cũng như trong ứng xử, thái độ của y bác sĩ với bệnh nhân. Tuy nhiên, thực trạng tại các bệnh viện trên địa bàn TP.HCM đã có thấy còn nhiều vấn đề bất cập.
‘ Tại các bệnh viện, hiệu quả của đường dây nóng vẫn chưa thực sự đạt hiệu quả cao. (Ảnh minh hoa: Hà Nội mới)
Theo số liệu 4 năm gần đây, qua đường dây nóng, bệnh viện Chợ Rẫy tiếp nhận 665 trường hợp phản ánh của người dân. 30% trong số này là các phản ánh về giao tiếp của nhân viên y tế; hơn 30% là quy trình khám chưa tốt, xét nghiệm, không có thuốc; 17% là thủ tục hành chính, thăm nuôi, chuyển viện; 15% liên quan đến an ninh trật tự, khẩu phần ăn, tình trạng vệ sinh…
Bình quân một năm có hơn 150 trường hợp, tức cách một ngày mới có một cuộc gọi phản ánh đường dây nóng tại bệnh viện Chợ Rẫy. Một con số quá nhỏ so với bệnh viện lớn hàng đầu thành phố về số lượng bệnh nhân hàng chục nghìn và cũng có chừng ấy người nhà đến nuôi bệnh. Theo quan sát của phóng viên, tại nhiều khu vực có rất ít bảng dán số đường dây nóng.
Ngoài thiết lập đường dây nóng, nhiều bệnh viện tại TP.HCM còn lập phòng tiếp dân, hộp thư để người nhà, bệnh nhân phản ánh những bức xúc với các bộ phận. Thậm chí những trường hợp quá bức xúc, người dân có thể đến gặp trực tiếp Ban Giám đốc bệnh viện. Quy trình xử lý thông tin, phân công phân nhiệm rõ ràng.
Tuy nhiên, trên thực tế, những bức xúc của người dân vẫn còn nhiều, tình trạng trộm cắp, cò bệnh viện vẫn còn khá phổ biến. Nhiều bệnh viện lý giải do công tác chuyên môn đã quá tải, trong khi đó nhiều vụ việc giải quyết cần sự vào cuộc từ nhiều phía. Từ đó, những vụ việc tiêu cực xảy ra tại bệnh viện còn chưa được giải quyết.
Để đường dây nóng thực sự nóng theo nhiều chuyên gia trước hết đường dây phải thông. Sau đó phải có quy trình xử lý thông tin chặt chẽ và mang tính cầu thị cao.
Về phía Bộ Y tế, để đường dây nóng hoạt động hiệu quả, Bộ Y tế yêu cầu các bệnh viện xử lý nghiêm, thậm chí kỉ luật đối với người tiếp nhận, xử lý thông tin từ người bệnh nhưng không có động thái xử lý, báo cáo vấn đề. Theo đó, cần tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động của đường dây nóng. Định kỳ kiểm điểm việc thực hiện đường dây nóng ít nhất 1 lần/tuần.
VTV.vn - Bệnh viện Hữu nghị Lạc Việt vừa can thiệp kịp thời cứu một nam bệnh nhân còn rất trẻ, mới chỉ 31 tuổi nhưng đã bị nhồi máu cơ tim cấp.
VTV.vn - Trong tuần 44 (từ 28/10 - 3/11/2024), số ca mắc sởi ghi nhận tại TP Hồ Chí Minh có dấu hiệu gia tăng ở nhóm trẻ dưới 9 tháng tuổi và nhóm từ 11 tuổi trở lên.
VTV.vn - Một ngư dân đang đánh bắt hải sản trên biển thì bất ngờ bị thương được lực lượng Cảnh sát biển 3 cứu kịp thời đưa vào đất liền điều trị.
VTV.vn - Mỗi khi giao mùa hay trở lạnh, cha mẹ lo lắng con mắc bệnh hô hấp, gây khó chịu và có thể dẫn đến biến chứng nguy hiểm nếu không được chăm sóc đúng cách.
VTV.vn - Ủy ban Nhân dân TP Hồ Chí Minh vừa phê duyệt khoản viện trợ từ Tổ chức Smile Train, Inc. nhằm triển khai dự án "Hỗ trợ điều trị trẻ em bị khe hở môi - vòm miệng".
VTV.vn - Bệnh viện Đa khoa Hùng Vương (Phú Thọ) vừa cấp cứu và điều trị thành công cho một bệnh nhân nữ 75 tuổi, nhập viện trong tình trạng đau ngực dữ dội.
VTV.vn - Theo báo cáo của Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh Đắk Lắk, 10 tháng đầu năm 2024, toàn tỉnh có 3 trường hợp bệnh nhân sốt rét ngoại lai tại Ea Kar và M’Đrắk.
VTV.vn - Bệnh viện Nhi đồng 2 (TP Hồ Chí Minh) vừa tiếp nhận và lấy dị vật xiên que (dài khoảng 8cm) đâm từ mũi đến hốc mắt của một bé gái 5 tuổi.
VTV.vn - Sau 6 giờ phẫu thuật, các bác sĩ Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 đã nối thành công "của quý" của nam thanh niên đã chính tay cắt nát trong lúc hoang tưởng ảo giác.
VTV.vn - Ngày 4/11/2024, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Nha Trang (Khánh Hòa) đã đưa vào sử dụng hệ thống Hệ thống CTScan GE Revolution Apex 1975.
VTV.vn - Một nghiên cứu vừa được công bố cho thấy, hơn một nửa dân số thế giới không cung cấp đủ các chất dinh dưỡng cần thiết cho sức khỏe bao gồm: canxi, sắt, vitamin C và E.
VTV.vn - Sở Y tế Hà Nội vừa có công văn gửi các bệnh viện trên địa bàn thành phố về việc tăng cường các biện pháp phòng, chống lây nhiễm bệnh sởi trong bệnh viện.
VTV.vn - Bác sĩ Katy Bowman, tác giả cuốn My Perfect Movement Plan, cho rằng ngồi từ 8-10 tiếng mỗi ngày sẽ khiến bạn già đi nhanh hơn.
VTV.vn - Người bệnh B.T.V. (nữ, 46 tuổi, xã Quảng Yên, huyện Thanh Ba, tỉnh Phú Thọ) nhập viện trong tình trạng đau nhiều vùng bụng dưới, ấn đau tức.
VTV.vn - Đây là cơ sở khiến 80 học sinh, sinh viên tại Trường Cao đẳng Lào Cai bị ngộ độc thực phẩm.