Về việc xin lỗi dân và bị luân chuyển nếu nhiều lần trễ hẹn hồ sơ, Sở Nội vụ TP Đà Nẵng cho biết: các công chức "tổ một cửa" trễ hẹn hồ sơ của dân thì buộc phải xin lỗi.  Sở Nội vụ TP Đà Nẵng cũng khẳng định thành phố kiên quyết không để việc trễ hẹn xảy ra, nếu hồ sơ trễ hẹn phải xin lỗi dân ngay bằng văn bản. Kèm với xin lỗi, các đơn vị phải lý giải vì sao trễ hẹn để người dân biết. Các đơn thư phản ánh của người dân trên trang góp ý của thành phố tại Trung tâm thông tin dịch vụ công thành phố và Tổng đài 1022 sẽ được gửi về email của Giám đốc Sở Nội vụ để giám sát.